Commandes et produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre pâtisserie propose une large sélection de douceurs : des tartes, des créations sur mesure, des gourmandises telles que des cakes, madeleines ou sablés, ainsi que des plateaux de mignardises. Tous nos produits sont faits maison avec des ingrédients frais et de saison.
Puis-je personnaliser une commande ?
Oui ! Vous pouvez commander une création sur mesure en sélectionnant un produit dédié ou en nous contactant directement.
Y a-t-il un délai à respecter pour passer une commande ?
Oui, les délais varient selon le type de commande :
- Produits de la carte : commandez entre 2 jours et 22 jours à l’avance.
- Créations sur mesure : commandez entre 6 jours et 10 jours à l’avance, sous réserve de disponibilité selon notre planning.
Pourquoi certaines dates ne sont-elles pas disponibles pour les commandes sur mesure ?
Pour garantir la qualité de chaque réalisation, nous limitons le nombre de 5 créations sur mesure par jour. Cette limite s’applique à l’ensemble des clients, et non individuellement. Certaines dates peuvent donc rapidement devenir indisponibles.
Proposez-vous des créations pour des événements ?

Pour vos moments les plus précieux — qu’il s’agisse d’un anniversaire, d’un mariage, d’un baptême, d’une communion, d’un EVJF ou d’une baby shower — je propose des créations pâtissières ou plateaux de mignardises pensées sur mesure pour marquer chaque événement avec raffinement.

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par téléphone pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.

Retrait et livraison
Proposez-vous la livraison ?
Nous proposons la livraison en France uniquement pour les gourmandises. Si votre panier contient un autre type de pâtisserie, la livraison ne sera pas disponible.
Comment fonctionne la livraison ?
Lorsque la livraison est disponible, le colis est généralement envoyé le lendemain de votre commande.
Où puis-je retirer ma commande ?
Les retraits se font directement à la pâtisserie :
17 Rue du commandant Herminier
31400 TOULOUSE
Vous choisissez votre créneau horaire lors de la commande.
Puis-je modifier la date ou l’heure de retrait ?
Contactez-nous au plus tôt. Si nous avons de la disponibilité, nous adapterons la date ou l’horaire de retrait.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte bancaire. Aucun paiement en boutique n’est possible pour les commandes passées en ligne.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise une connexion sécurisée (HTTPS) et les paiements sont traités via une plateforme de paiement reconnue.
Assistance
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
- Par e-mail : contact@patisserie-philomene.fr
- Par téléphone : 06 11 22 98 59
- Ou via notre formulaire de contact.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si rien n’est reçu, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.